TIDSBEGRÄNSAT ERBJUDANDE: 20 % RABATT PÅ HELA WEBBPLATSEN
Konsumentversion | Version SE 1.0
Dessa allmänna villkor gäller konsumenters köp från DiamondsByMe B.V. via www.diamondsbyme.se. Utöver dessa villkor kan särskilda produkt-, retur-, garanti- eller servicevillkor gälla.
1. DiamondsByMe: DiamondsByMe B.V., med adress Dienstenstraat 25, 3161 GN Rhoon, Nederländerna, registrerat i nederländska handelskammarens handelsregister under nummer 24376433, momsregistreringsnummer NL817152696B01, nås via [email protected] och 31 10 747 0000.
2. Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
3. Avtal: avtalet mellan DiamondsByMe och konsumenten om försäljning och leverans av en produkt och, i förekommande fall, tilläggsarbeten eller tjänster.
4. Produkt: varje smycke, diamant, ädelsten, prov- eller attrappring, accessoar eller annan vara som DiamondsByMe erbjuder eller levererar.
5. Skriftligen: kommunikation per brev, e-post eller annan varaktig elektronisk form som mottagaren kan spara och ta del av i oförändrat skick.
1. Dessa villkor gäller varje erbjudande från DiamondsByMe och varje avtal med en konsument via den svenska webbplatsen, om inte något annat uttryckligen har avtalats i förväg.
2. DiamondsByMe är alltid säljare gentemot konsumenten. Webbplatsen är ingen marknadsplats och det finns inga externa säljare som ingår avtal direkt med konsumenten.
3. För en beställning kan dessutom särskilda villkor gälla, däribland produktvillkor, returvillkor, garantivillkor, överenskommelser om Custom Design och Ringstorleksservice-villkor. De blir en del av avtalet när de har gjorts tillgängliga för konsumenten innan avtalet ingås.
4. Vid motstridigheter gäller följande rangordning, i den mån tvingande lag inte hindrar det:
individuella skriftliga överenskommelser och en Custom Design som konsumenten har godkänt;
den slutliga konfigurations- och ordersammanställningen;
särskilda produktvillkor som meddelats före beställningen;
tillämpliga retur-, garanti- eller servicevillkor;
dessa allmänna villkor.
5. Avvikelser gäller endast det avtal för vilket de har gjorts. En senare villkorsändring tillämpas inte retroaktivt till nackdel för en befintlig beställning.
1. DiamondsByMe beskriver erbjudandet och produkternas viktigaste egenskaper så omsorgsfullt som möjligt. Uppenbara misstag, skrivfel, räknefel, tekniska fel och erbjudanden som konsumenten rimligen måste förstå inte kan vara korrekta är inte bindande för DiamondsByMe.
2. Bilder, videor, digitala renderingar, konfigurationer och 3D-modeller är visuella återgivningar av designen. De visar inte alltid den fysiska produkt som slutligen tillverkas för konsumenten.
3. Mindre skillnader kan uppstå genom hantverksmässig tillverkning, materialbearbetning, förstoring eller skala i bilder, ljusförhållanden, skärminställningar samt diamanters, ädelstenars och ädelmetallers naturliga eller individuella egenskaper. Naturstenar kan skilja sig åt i färg, struktur, inneslutningar, mönster, storlek och proportioner.
4. Dessa skillnader är inte fel om produkten fortfarande överensstämmer med avtalet och med vad konsumenten rimligen kunnat förvänta sig. Denna artikel ger inte DiamondsByMe rätt att leverera en väsentligt annorlunda produkt.
5. Certifikatuppgifter för en individuellt vald diamant eller ädelsten ingår, om de anges i beställningen, i de avtalade produktspecifikationerna.
1. Konsumenten gör en beställning genom att slutföra beställningsprocessen och använda beställningsknappen. Avtalet ingås när DiamondsByMe bekräftar beställningen elektroniskt, om det inte uttryckligen anges i bekräftelsen att den endast bekräftar att beställningen har mottagits.
2. Konsumenten får relevanta beställningsuppgifter och villkor i en form som kan sparas. Konsumenten ansvarar för att spara och kontrollera orderbekräftelsen.
3. DiamondsByMe får före produktion eller leverans begära rimlig ytterligare verifiering när det finns objektiva tecken på bedrägeri, missbruk, felaktigt pris, felaktiga kunduppgifter, obehörig betalningsanvändning eller en tekniskt omöjlig produktkombination. DiamondsByMe får skjuta upp eller annullera beställningen om tvivlet kvarstår efter en rimlig begäran om verifiering. Redan mottagna belopp återbetalas då, om inte DiamondsByMe enligt lag har rätt att kvitta ett belopp.
4. DiamondsByMe får neka en beställning om den beställda produkten inte kan tillverkas eller levereras. DiamondsByMe informerar konsumenten så snart som möjligt och återbetalar redan mottagna belopp.
1. Innan beställningen görs kontrollerar konsumenten noggrant vald storlek, utformning, metall, färg, finhalt, sten, stensort, slipform, gravyr, text, datum, adressuppgifter och övriga konfigurationsuppgifter.
2. Vid fullgörandet får DiamondsByMe utgå från de uppgifter som konsumenten har lämnat och bekräftat. Kostnader som rimligen uppstår på grund av ett felaktigt eller ofullständigt val eller en felaktig eller ofullständig instruktion från konsumenten kan belasta konsumenten. Detta gäller inte om DiamondsByMe har utfört korrekta uppgifter felaktigt.
3. En uppmätt ringstorlek kan påverkas av mätmetod, temperatur, skenbredd, modell och personlig bärpreferens. Konsumenten ansvarar för vald storlek, utan att det påverkar tillämpningen av Ringstorleksservice eller de lagstadgade rättigheterna vid felaktigt levererad storlek.
4. Ändringar efter att avtalet har ingåtts är endast möjliga om DiamondsByMe godkänner dem. DiamondsByMe kan lämna en offert i förväg och justera produktions- eller leveranstiden. Arbete som medför extra kostnader utförs först efter konsumentens godkännande.
1. Det totalpris som visas innan avtalet ingås omfattar tillämplig moms och de obligatoriska kostnader som är kända före beställningen. Eventuella leveranskostnader och andra tillkommande kostnader anges innan beställningen görs.
2. Konsumenten betalar med den betalningsmetod som valts i beställningsprocessen. I den mån förskottsbetalning krävs enligt dessa allmänna villkor behöver konsumenten inte betala mer än 50 procent av köpeskillingen i förskott. Konsumenten kan fortfarande frivilligt välja att betala hela beloppet omedelbart.
3. Priser kan ändras bland annat på grund av priser på guld, platina och diamanter samt valutakurser. En prisändring efter att avtalet har ingåtts tillämpas inte på en befintlig beställning, utom när konsumenten därefter begär en ändring eller utökning mot betalning och accepterar en ny offert.
4. Vid ett uppenbart pris-, rabatt- eller systemfel får DiamondsByMe neka eller annullera beställningen om konsumenten rimligen borde ha förstått att det visade priset eller kombinationen inte kunde vara korrekt. DiamondsByMe kontaktar konsumenten så snart som möjligt och återbetalar redan mottagna belopp.
5. Vid försenad betalning får DiamondsByMe skjuta upp fullgörandet. Lagstadgad ränta och utomrättsliga inkassokostnader ska betalas först efter att konsumenten har fått en korrekt betalningspåminnelse och den lagstadgade betalningsfristen har löpt ut utan betalning.
1. Många av DiamondsByMes smycken finns före beställningen endast som en design eller digital 3D-modell och tillverkas fysiskt efter beställningen enligt den valda kombinationen av bland annat storlek, metall, färg, finhalt, utförande, sten och personliga val.
2. För en individuellt vald diamant kan konstruktionen eller infattningen under tillverkningen anpassas och färdigställas efter diamantens exakta mått och proportioner. Att byta diamanten kan därför kräva teknisk bearbetning, reparation eller byte av infattningen eller ytterligare omarbetning.
3. Vid Custom Design blir designen och de dokumenterade specifikationerna slutliga när konsumenten har godkänt dem skriftligen. Ändringar därefter är endast möjliga med DiamondsByMes godkännande och kan medföra extra kostnader och en justerad leveranstid.
4. När konsumenten tillhandahåller en design, bild, logotyp, vapensköld, text eller annat material intygar konsumenten att materialet får användas lagligen. Konsumenten ansvarar, i den mån lagen tillåter det, för tredje mans anspråk som direkt följer av obehörig användning av det tillhandahållna materialet.
5. Köp av en produkt överför inga immateriella rättigheter till designer, CAD-filer, tillverkningsmetoder eller tekniska lösningar. DiamondsByMe får fortsätta använda designer och tekniska lösningar, om inte exklusivitet har avtalats skriftligen i förväg.
1. Aktuell produktions- och förväntad leveranstid anges före eller i samband med beställningen. En tidsfrist är bindande när detta uttryckligen har avtalats. I andra fall är den en omsorgsfull uppskattning och lagens leveransregler gäller.
2. Tiden börjar löpa när DiamondsByMe har fått den betalning, de uppgifter och det eventuella designgodkännande som krävs. En ändring eller ett sent godkännande från konsumenten kan rimligen förlänga tiden.
3. Vid en relevant försening informerar DiamondsByMe konsumenten så snart som möjligt. Konsumenten behåller sin lagstadgade rätt att sätta ut en skälig tilläggstid för leverans och, om leveransen även därefter uteblir, häva avtalet. Någon tilläggstid behövs inte om en avtalad leveransdag var avgörande eller om DiamondsByMe har meddelat att leverans inte kommer att ske.
4. Leverans sker till den adress som konsumenten har angett. Risken för förlust eller skada övergår till konsumenten när konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett och som inte är transportören, fysiskt har tagit emot produkten. Om konsumenten själv väljer en transportör som DiamondsByMe inte har erbjudit övergår risken när produkten lämnas till den transportören, i den mån lagen tillåter det.
5. Om leverans inte kan ske på grund av felaktig adress, frånvaro eller konsumentens vägran får DiamondsByMe ta ut rimliga och styrkta extra leverans- eller lagringskostnader efter att konsumenten har informerats.
1. När lagstadgad ångerrätt gäller får konsumenten frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från dagen efter mottagandet. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen efter mottagandet av den sista delen.
2. Ångerrätten kan utövas via den lättillgängliga ångerfunktionen online, standardformuläret eller genom ett annat otvetydigt meddelande till DiamondsByMe. Ångerfunktionen finns tillgänglig under hela ångerfristen. När funktionen används får konsumenten utan dröjsmål en elektronisk bekräftelse i varaktig form.
3. Efter frånträdandet skickar konsumenten tillbaka produkten inom den lagstadgade fristen. Konsumenten står för de direkta returkostnaderna om detta meddelades före beställningen. DiamondsByMe återbetalar de belopp som ska återbetalas enligt lag inom 14 dagar från frånträdandet och får avvakta tills produkten har mottagits eller konsumenten visar att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
4. Under ångerfristen får konsumenten endast hantera och undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. DiamondsByMe får göra avdrag för en styrkt värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som var nödvändigt, förutsatt att konsumenten i förväg har fått korrekt information om ångerrätten.
5. Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, i den mån lagens villkor för undantaget är uppfyllda. DiamondsByMe anger före beställningen när undantaget gäller för den aktuella produkten.
6. Ett smycke som efter valet av en viss diamant tillverkas och tekniskt anpassas efter diamantens exakta mått och proportioner kan omfattas av detta undantag för specialtillverkning. Detsamma kan gälla Custom Design, tydligt personliga bearbetningar och andra produkter som tillverkas enligt individuella specifikationer. Enbart valet mellan standardalternativ är inte i sig avgörande.
7. DiamondsByMe kan även erbjuda en frivillig returservice för produkter utan lagstadgad ångerrätt och efter den lagstadgade fristens utgång. Villkor, tidsfrister, avgifter och eventuella avdrag framgår av returvillkoren och den särskilda produktinformation som meddelats före beställningen. En frivillig returmöjlighet innebär inte ett erkännande av att lagstadgad ångerrätt finns.
8. Fasta avgifter eller avdrag inom den frivilliga returservicen gäller inte vid en berättigad reklamation av fel, felaktig tillverkning eller felaktig leverans och inte heller när tvingande lag hindrar det.
1. Konsumenten har rätt till en produkt som överensstämmer med avtalet. De lagstadgade rättigheterna gäller utöver dessa villkor och utöver varje kommersiell garanti.
2. Vid ett möjligt fel bör konsumenten reklamera så snart som möjligt, så att ytterligare skada kan förebyggas och orsaken kan undersökas tillförlitligt. En reklamation inom två månader efter att konsumenten märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Enligt svensk konsumentköplag kan ett ursprungligt fel reklameras i upp till tre år. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen presumeras ha funnits vid leveransen, om inte säljaren visar något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.
3. För en omsorgsfull bedömning får DiamondsByMe begära rimlig information och bilder samt låta produkten returneras för fysisk kontroll. Bilder kan användas för en första bedömning; den slutliga tekniska bedömningen kan kräva en fysisk undersökning i verkstaden.
4. Om produkten inte överensstämmer med avtalet har DiamondsByMe, inom lagens gränser, rätt att först erbjuda kostnadsfri reparation eller omleverans. Åtgärden utförs inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet. Konsumenten behåller sina lagstadgade påföljder om reparation eller omleverans är omöjlig, vägras, inte sker i tid eller inte skäligen kan krävas av konsumenten.
5. Ett fel föreligger inte i den mån problemet bevisligen har orsakats av normalt slitage, felaktig eller vårdslös användning, bristande underhåll, en olycka, slag, klämning, deformation, kemikalier, arbete av tredje part eller andra omständigheter som uppstått efter leveransen och inte kan hänföras till DiamondsByMe.
6. En ändring eller reparation av tredje part innebär inte automatiskt att lagstadgade rättigheter upphör. DiamondsByMe ansvarar inte för ett problem i den mån det har orsakats av tredje partens ingrepp eller inte längre kan undersökas tillförlitligt på grund av det.
1. DiamondsByMe lämnar en kompletterande livstidsgaranti på styrkta material- och tillverkningsfel i smycken som DiamondsByMe har tillverkat. De separata garantivillkoren anger omfattning, bedömning och förfarande. Denna kommersiella garanti begränsar inte de lagstadgade rättigheterna.
2. DiamondsByMe undersöker först orsaken och smyckets tekniska skick. Om det finns ett material- eller tillverkningsfel som omfattas erbjuder DiamondsByMe en lämplig lösning. Produktens art, felet, de tekniska möjligheterna och proportionaliteten avgör om reparation, omleverans eller en annan lösning är lämplig.
3. Normalt slitage, löpande underhåll och skador genom användning eller yttre orsaker omfattas inte av den kompletterande livstidsgarantin. Om en diamant eller ädelsten lossnar, faller ur, förloras, går sönder eller skadas efter ett år från leveransen är detta undantaget från tilläggsgarantin. Eventuella tvingande lagstadgade rättigheter vid ett styrkt ursprungligt produktionsfel påverkas inte.
4. Ringstorleksservice är en frivillig storleksservice och ingen garanti. De separata Ringstorleksservice-villkoren anger för vilka ringar, inom vilken tid, med vilka tekniska begränsningar och till vilka eventuella kostnader tjänsten är tillgänglig.
5. Annat underhålls-, reparations- eller servicearbete utförs mot betalning, när det inte omfattas av lagstadgad avtalsenlighet eller en kommersiell garanti, först efter att konsumenten har godkänt en offert.
1. Smycken är bruksföremål som kan repas, slitas eller deformeras när de används. Bland annat rodiumskikt, lås, gångjärn, infattningar och klor kan behöva regelbundet underhåll eller kontroll. DiamondsByMe rekommenderar att ett smycke som används regelbundet kontrolleras minst en gång per år och alltid efter ett kraftigt slag. Om kontrollen inte har utförts kan det påverka tilläggsgarantin för skador som sannolikt hade kunnat upptäckas eller förebyggas vid en kontroll i tid. Normalt slitage är inte ett material- eller tillverkningsfel. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
2. Konsumenten bör följa rimliga råd om användning, underhåll och säkerhet. Smycket bör inte bäras vid tungt fysiskt arbete, sport, situationer med risk för slag eller klämning eller vid användning av aggressiva kemikalier, klor eller rengöringsmedel.
3. Vid en lös sten, skadad infattning eller deformation ska smycket inte längre användas, så att ytterligare skada begränsas. Om rådet inte följs kan det påverka ansvaret för skada som bevisligen har förvärrats därigenom.
4. Vissa ädelstenar är naturligt känsligare för repor, slag, värme, ljus, fukt eller kemikalier. Naturliga inneslutningar, skillnader i färg och struktur samt sedvanliga behandlingar är inte fel när de stämmer överens med avtalad stensort och produktinformation.
1. Alla immateriella rättigheter till webbplatsen, konfiguratorn, programvaran, produktpresentationerna, texterna, bilderna, videorna, designerna, CAD-filerna, 3D-modellerna, tekniska ritningarna, varumärkena och företagsnamnen tillhör DiamondsByMe eller dess licensgivare.
2. Utan föregående skriftligt tillstånd får materialet inte kopieras, användas kommersiellt, göras tillgängligt för allmänheten, efterliknas eller användas för att tillverka härledda produkter, utom i den mån lagen tillåter det.
3. Genom köpet förvärvar konsumenten endast äganderätten till den levererade fysiska produkten och inte de immateriella rättigheter som är knutna till den.
1. DiamondsByMe ansvarar för skada i den mån den enligt lag kan hänföras till DiamondsByMe. Ingenting i dessa villkor utesluter ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.
2. DiamondsByMe ansvarar inte för skada i den mån den har orsakats av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från konsumenten, felaktig användning, normalt slitage, bristande underhåll, yttre skada, obehöriga ändringar eller att tydliga säkerhets- eller underhållsinstruktioner inte har följts.
3. DiamondsByMe ansvarar inte för indirekt näringsskada för en konsument som faktiskt använder produkten i yrkes- eller näringsverksamhet, i den mån en sådan begränsning är tillåten enligt lag. Ansvar för personskada, produktansvar, uppsåt eller medveten vårdslöshet från företagsledningens sida och annat tvingande ansvar utesluts inte.
4. Vid force majeure får DiamondsByMe skjuta upp fullgörandet så länge det rimligen är omöjligt. Force majeure omfattar omständigheter utanför DiamondsByMes rimliga kontroll, såsom allvarliga transportstörningar, myndighetsåtgärder, naturkatastrofer, krig, brand, långvariga avbrott i väsentlig infrastruktur eller oväntad brist på ett unikt material utan rimligt alternativ.
5. DiamondsByMe informerar konsumenten vid en väsentlig försening på grund av force majeure. Om omöjligheten varar oskäligt länge får parterna avsluta den del av avtalet som ännu inte har fullgjorts. Redan betalda belopp för prestationer som inte har levererats återbetalas. Konsumentens lagstadgade hävningsrätt kvarstår.
1. Klagomål kan lämnas via [email protected] eller per telefon på 31 10 747 0000. Ange gärna namn, ordernummer, en tydlig beskrivning och, när det är relevant, bilder. En värdefull produkt ska skickas först efter att DiamondsByMe har lämnat leveransinstruktioner.
2. DiamondsByMe besvarar ett klagomål senast inom 14 dagar från mottagandet. Om mer tid behövs, till exempel för en teknisk undersökning, får konsumenten inom denna tid en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när ett mer utförligt svar kan väntas.
3. Parterna försöker först lösa en tvist genom dialog. Om DiamondsByMe helt eller delvis avvisar konsumentens krav lämnar vi samtidigt, i läsbar och varaktig form, information om relevant nämnd för alternativ tvistlösning och om vi avser att delta i förfarandet. För konsumenter i Sverige är detta normalt Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Detta begränsar inte konsumentens rätt att vända sig till behörig domstol.
4. Nederländsk lag gäller för avtalet. Detta lagval berövar inte konsumenten det skydd som följer av tvingande bestämmelser som skulle vara tillämpliga utan lagvalet, däribland tvingande svensk konsumenträtt när den gäller.
5. Tvister prövas av den domstol som är behörig enligt tillämpliga behörighetsregler. Konsumenten behåller alla rättigheter avseende behörig domstol som följer av tvingande lag.
1. Om en bestämmelse är helt eller delvis ogiltig eller inte kan göras gällande fortsätter övriga bestämmelser att gälla. Den ogiltiga bestämmelsen lämnas utan avseende endast i den utsträckning som behövs; i övrigt gäller lagens regler.
2. DiamondsByMe får ändra dessa villkor för framtida avtal. För ett redan ingånget avtal gäller den version som gjordes tillgänglig för konsumenten före eller vid avtalets ingående, om inte en ändring krävs enligt lag eller uttryckligen avtalas med konsumenten.
3. Denna svenska landversion gäller försäljning via den svenska webbplatsen. DiamondsByMe kan fastställa separata landvillkor för andra landdomäner. Ingen översättning eller landversion får begränsa tvingande konsumenträttigheter i det land vars regler är tillämpliga.