TIDSBEGRÄNSAT ERBJUDANDE: 20 % RABATT PÅ HELA WEBBPLATSEN
Ett speciellt smycke bärs ofta i många år. Därför kan storlek, glans, ytfinish eller infattningar behöva ses över med tiden. Våra guldsmeder hjälper dig med anpassning, underhåll och reparation och bedömer alltid vilken behandling som är tekniskt lämplig.
Passar ringen inte riktigt? Då behöver du ofta inte returnera den. Med vår Ringstorleksservice kan en lämplig ring storleksändras en gång inom 90 dagar.
Behöver ditt smycke underhåll, är något skadat eller vill du få det kontrollerat eller anpassat? Registrera smycket. Våra guldsmeder bedömer därefter vad som är möjligt.
Bilder hjälper oss att göra en första bedömning, men den slutliga bedömningen görs efter att våra guldsmeder har undersökt smycket fysiskt.
Beroende på smycket kan våra guldsmeder rengöra, polera och matta om det professionellt samt vid behov rodiumplätera vitguldsmycken på nytt. På smycken med diamanter eller ädelstenar kan vi även kontrollera stenarnas och infattningarnas synliga skick.
Regelbunden kontroll kan upptäcka slitage eller en lös infattning i tid och därmed minska risken för ytterligare skador. Vi rekommenderar att ett smycke som används regelbundet kontrolleras minst en gång per år och alltid efter ett kraftigt slag. Om kontrollen inte har utförts kan det påverka tilläggsgarantin för skador som sannolikt hade kunnat upptäckas eller förebyggas vid en kontroll i tid. Skador som bevisligen har uppstått genom normalt slitage, bristande underhåll eller fortsatt användning av ett skadat smycke omfattas inte av vår tilläggsgaranti. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid. Alla repor, missfärgningar eller bruksspår kan inte avlägsnas helt utan att smycket eller ytfinishen belastas i onödan.
Vi kan bland annat bedöma om skador och deformationer kan repareras, om klor i infattningar kan återställas eller förnyas, om lösa stenar kan fästas på nytt och om förlorade eller skadade stenar kan ersättas. Beroende på designen kan även reparationer av kedjor, armband och lås samt återställning, borttagning eller förnyelse av gravyr vara möjliga.
En ring kan ibland förstoras eller förminskas. Om en ändring inte är tekniskt lämplig kan nytillverkning vara en bättre lösning. Alla reparationer eller anpassningar är inte möjliga för varje design; våra guldsmeder bedömer alltid detta först.
Efter mottagandet bedömer våra guldsmeder vilken behandling som behövs och är tekniskt lämplig. Om bedömning, frakt eller arbete medför kostnader informerar vi dig i förväg. För betalt arbete får du en offert; arbetet utförs först efter att du har godkänt den. Om det finns ett fel som omfattas av dina lagstadgade rättigheter eller vår tilläggsgaranti ordnar vi en lämplig kostnadsfri lösning i den utsträckning som lagen eller garantin kräver.
Ringstorleksservicen har egna villkor och kan vara kostnadsfri för lämpliga ringar. Om ett problem omfattas av garantin gäller garantivillkoren och dina lagstadgade rättigheter.
Handläggningstiden beror på det arbete som krävs, designen, tillgängliga material och eventuella ersättningsstenar. Efter den tekniska bedömningen informerar vi dig om den förväntade tiden.
Efter din serviceanmälan får du instruktioner för säker frakt. Skicka inte ett värdefullt smycke innan du har fått dem. Skicka endast med det registrerade smycket. Bifoga originalförpackning, certifikat eller andra värdefulla dokument endast om vi uttryckligen ber om det.
Har något oväntat hänt med ditt smycke? Du behöver inte själv avgöra i förväg om det gäller garanti, slitage eller skada. Registrera smycket så bedömer våra guldsmeder orsaken.
För smycken som DiamondsByMe har tillverkat lämnar vi livstidsgaranti på vårt hantverk: styrkta material- och tillverkningsfel. Normalt slitage, underhåll, förlust och skador genom användning omfattas inte av denna tilläggsgaranti. Efter ett år från leveransen omfattas inte heller en diamant eller ädelsten som lossnar, faller ur, förloras, går sönder eller skadas. Dina lagstadgade rättigheter vid ett styrkt ursprungligt produktionsfel gäller alltid.
Vår ordinarie smyckesservice är avsedd för smycken som DiamondsByMe har tillverkat. För smycken från andra tillverkare känner vi inte till material, konstruktion och tidigare arbeten tillräckligt väl för att kunna erbjuda samma service och garantier.
Om ett DiamondsByMe-smycke har graverats, reparerats, förstorats, förminskats, polerats, infattats eller på annat sätt ändrats av en annan juvelerare, guldsmed eller tredje part kan detta påverka vår tilläggsservice och garanti. En ändring utförd av tredje part upphäver inte automatiskt dina lagstadgade rättigheter. Vi ansvarar däremot inte för skador som ingreppet har orsakat. Om ändringen hindrar en tillförlitlig bedömning av det ursprungliga problemet förklarar vi vad det innebär för ditt ärende.
Kontakta därför alltid DiamondsByMe först vid ett möjligt fel innan du låter en tredje part utföra arbete.
Kontrollera din beställning direkt efter mottagandet.
Är paketet synligt skadat, öppnat, återförslutet, trasigt, tomt eller inte ordentligt stängt? Ta helst inte emot paketet, be transportören ta det i retur och kontakta oss omedelbart. Ta om möjligt bilder av paketets utsida.
Skicka tydliga bilder till oss av:
Att ta emot ett synligt skadat eller öppnat paket kan begränsa vår möjlighet att kräva ersättning av transportören eller försäkringsgivaren för skada eller förlust. Detta tar inte bort dina tvingande lagstadgade rättigheter. Vi bedömer anmälan och ordnar en lämplig lagstadgad lösning vid en berättigad reklamation.
Är du inte nöjd med din beställning, ditt smycke eller vår service? Kontakta oss så försöker vi hitta en lämplig lösning tillsammans.
För storleksändring, skötsel eller reparation använder du serviceanmälan ovan. För returer, byten eller ångerrätt går du till retursidan.
Vår kundservice hjälper dig gärna om du är osäker på hur du ska gå vidare.