TIDSBEGRÄNSAT ERBJUDANDE: 20 % RABATT PÅ HELA WEBBPLATSEN
Varje smycke från DiamondsByMe tillverkas för hand. Många smycken tillverkas först efter din beställning utifrån vald storlek, metall, ädelsten, diamant och eventuella personliga önskemål.
Det kan ändå hända att ett smycke inte riktigt motsvarar dina förväntningar, att en ring inte passar eller att något har gått fel vid leveransen. På den här sidan förklarar vi vad som är möjligt i varje situation och vilka villkor som gäller.
För många beställningar erbjuder DiamondsByMe en returfrist på 30 dagar från mottagandet. Vilka returmöjligheter och villkor som gäller beror på det valda smycket och utförandet.
Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid om en beställning levereras felaktig, skadad, ofullständig eller på annat sätt avviker från avtalet.
En ring som är för stor eller för liten behöver du oftast inte returnera. Med vår Ringstorleksservice kan vi hjälpa dig att anpassa storleken.
Vill du returnera din beställning eller använda din lagstadgade ångerrätt? Registrera returen här.
Vår returetikett är den rekommenderade fraktmetoden. Vid lagstadgad ångerrätt får du även använda en annan lämplig fraktmetod.
När lagstadgad ångerrätt gäller för din beställning gäller alla dina lagstadgade rättigheter under den lagstadgade fristen på 14 dagar.
Du kan utöva ångerrätten inom den lagstadgade fristen via vår lättillgängliga ångerfunktion online eller genom ett annat otvetydigt meddelande till oss, till exempel via e-post. Ångerfunktionen finns tillgänglig under hela ångerfristen. Om du använder funktionen får du utan dröjsmål en elektronisk bekräftelse i varaktig form.
Efter denna frist, och för smycken som inte omfattas av lagstadgad ångerrätt, kan vår frivilliga returservice gälla. Då kan de villkor, kostnader eller returavdrag som angetts vid produkten eller i beställningsprocessen tillämpas.
Returvillkoren kan skilja sig mellan beställningar. Ibland gäller flera villkor samtidigt, till exempel när en ring har både en särskilt vald diamant och en gravyr. Kontrollera därför alla delar som hör till din beställning.
De villkor som meddelades före eller under beställningen fortsätter att gälla för den beställningen. Senare ändringar tillämpas inte till din nackdel på en beställning som redan har gjorts.
Under en eventuell lagstadgad ångerfrist får du försiktigt undersöka och prova smycket på samma sätt som rimligen hade varit möjligt i en butik. Bär eller använd det inte längre än vad som behövs för att bedöma dess art, egenskaper och passform.
En stor del av våra smycken tillverkas fysiskt först efter beställningen. Den visade digitala 3D-modellen är en design och inte ett färdigt lagersmycke. Din valda ringstorlek, metall, utformning och sten är avgörande för tillverkningen av det slutliga smycket.
Under tillverkningen anpassas och färdigställs infattningen efter den sten som faktiskt har valts. Stenar kan skilja sig åt i form, mått och proportioner. För att återanvända smycket med en annan sten kan infattningen därför behöva öppnas, bearbetas tekniskt, repareras eller bytas ut. En ny sten, ny infattning eller ytterligare omarbetning kan också behövas.
Att ett smycke tillverkas på beställning innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten är undantagen. Ångerrätten kan däremot vara undantagen om smycket tillverkas enligt kundens anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel. Bedömningen beror på det valda utförandet och hur smycket måste specialtillverkas för beställningen. Om detta lagstadgade undantag gäller för din beställning anges det tydligt innan beställningen görs.
DiamondsByMe kan ändå frivilligt erbjuda en returmöjlighet för dessa smycken. Att en frivillig retur erbjuds eller accepteras innebär inte att smycket omfattas av lagstadgad ångerrätt. För den frivilliga returen kan villkor, kostnader och returavdrag som meddelats i förväg gälla.
Inom vår frivilliga kompletterande returservice tar vi i princip emot ett smycke när det:
Om något saknas kan vi pausa handläggningen tills returen är komplett. Vid lagstadgad ångerrätt innebär avsaknad av originalförpackningen inte automatiskt att ångerrätten går förlorad. En styrkt värdeminskning eller värdet av nödvändiga delar som saknas kan dock avräknas i den mån lagen tillåter det.
Inom den frivilliga returservicen får DiamondsByMe begränsa returmöjligheten till ett smycke per kund, förutsatt att detta tydligt meddelades före beställningen. Begränsningen gäller inte när kunden utövar lagstadgad ångerrätt eller när produkten är felaktig eller felaktigt levererad.
Kunden står för returkostnaden om du har ändrat dig, om detta meddelades i förväg. Vid en berättigad reklamation av en skadad, felaktig, ofullständig eller felaktigt levererad produkt står DiamondsByMe för de nödvändiga returkostnaderna.
Välj en pålitlig transportör med spårning och försäkring för hela värdet. Använd en stadig, neutral förpackning och ange inte utanpå att paketet innehåller smycken. Ange helst ”DBM B.V.” som mottagare.
DiamondsByMe ansvarar inte för förlust, skada eller försening före mottagandet när kunden själv har valt transportören, utom i den mån lagen eller ett fel från DiamondsByMes sida anger något annat.
Efter att returen har tagits emot och registrerats skickar vi en mottagningsbekräftelse. Därefter kontrollerar vår verkstad bland annat:
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi inom 14 dagar från ditt meddelande om frånträde. Vi får avvakta tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod, om du inte uttryckligen godkänner en annan metod. För frivilliga returer tillämpar vi de återbetalningsvillkor som meddelades före beställningen.
Kontakta DiamondsByMe och beskriv problemet. Vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka smycket. Dina lagstadgade rättigheter vid fel eller felaktig leverans gäller oberoende av vår frivilliga returservice.
Vid en berättigad reklamation står DiamondsByMe för de nödvändiga returkostnaderna. Avgifter och avdrag för frivilliga returer tillämpas inte.
Ett specialdesignat smycke är ett smycke som har utformats särskilt för dig och inte kan beställas som en standardprodukt på vår webbplats. Det kan till exempel vara:
Specialdesignade smycken och helt egna designer tillverkas fysiskt först efter beställningen utifrån kundens individuella val och specifikationer. I den mån lagen tillåter det betraktas de därför som varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel och omfattas inte av lagstadgad ångerrätt. De omfattas i princip inte heller av vår frivilliga returservice. Vi informerar dig om detta före beställningen.
Om smycket är skadat, felaktigt levererat eller inte har tillverkats enligt den dokumenterade överenskommelsen gäller dina lagstadgade rättigheter fullt ut.
En gravyr eller personlig bearbetning kan ge smycket en tydlig personlig prägel. I den mån lagen tillåter det gäller ingen lagstadgad ångerrätt för sådana produkter.
En enkel gravyr på insidan av en ring kan i vissa fall tas bort. Om DiamondsByMe accepterar produkten inom den frivilliga returservicen tas en avgift på 30 € ut. Beloppet dras av från den frivilliga återbetalningen.
Smycken med synlig eller tydligt personlig bearbetning omfattas i princip inte av vår frivilliga returservice. Det gäller bland annat:
Om gravyren har utförts felaktigt eller avviker från beställningen bedömer vi detta som ett möjligt fel- eller garantianspråk och ovanstående returavgift gäller då inte.
På vår diamantsida väljer du en specifik naturlig eller laboratorieodlad diamant med egna, icke-standardiserade mått och egenskaper. Det fysiska smycket tillverkas först efter valet och anpassas efter den valda diamantens exakta mått och proportioner. Konstruktionen och infattningen anpassas och färdigställs särskilt för diamanten under tillverkningen.
Smycket tillverkas därmed enligt kundens individuella anvisningar och kan omfattas av undantaget från lagstadgad ångerrätt. När detta lagstadgade undantag gäller för den aktuella beställningen meddelas det tydligt före köpet. DiamondsByMe erbjuder då följande frivilliga returmöjlighet:
Beloppen gäller endast inom den frivilliga returservicen och inte vid fel, felaktig tillverkning eller felaktig leverans.
Vissa smycken sätts samman med sidostenar i en avvikande färg eller utformning. Det individuella valet kan påverka både tillverkningen och möjligheten att sälja smycket vidare. När smycket därför, i den mån lagen tillåter det, ska anses ha tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen.
Inom vår frivilliga returservice kan ett i förväg meddelat returavdrag på 10–15 procent, dock minst 50 €, gälla för en sådan personligt sammansatt kombination. Det fasta avdraget tillämpas inte när beställningen omfattas av lagstadgad ångerrätt; då får endast en lagligen tillåten och styrkt värdeminskning dras av.
Vissa beställningar beräknas utifrån aktuella priser på guld, diamanter, ädelstenar eller andra material. Om en produkt dessutom tillverkas eller köps in särskilt kan särskilda returvillkor som meddelats i förväg gälla.
Vid en expressbeställning påbörjar vi planering, produktion och leverans skyndsamt. Expresstillägget är priset för den snabbare hanteringen. När expresshanteringen har påbörjats eller utförts på uttrycklig begäran återbetalas den redan utförda expresstjänsten inte vid en frivillig annullering eller retur.
Om själva smycket kan returneras avgörs av villkoren för den aktuella beställningen. Ett dagspris eller expresstillägg begränsar aldrig de lagstadgade rättigheterna vid en skadad, felaktig, ofullständig eller felaktigt levererad produkt.
Du får försiktigt undersöka och prova ett smycke. Bär det inte längre än vad som behövs för bedömningen. Bruksspår eller skador kan bland annat vara:
Vid lagstadgad ångerrätt får endast en styrkt värdeminskning dras av om den har uppstått genom att smycket hanterats mer än vad som behövdes för att bedöma det. Vi förklarar bedömningen och beräkningen.
Inom vår frivilliga returservice ska produkter vara kompletta, rena, oanvända, oskadade och i ursprungligt skick. En skadad eller tydligt använd produkt kan nekas. Om DiamondsByMe ändå accepterar den kan kostnader som meddelats i förväg eller kan styrkas för kontroll, rengöring, polering, reparation och återställning till säljbart skick dras av från återbetalningen.
Smycken med ett köppris över 10 000 € innehåller ofta särskilda diamanter, ädelstenar eller komplicerade handgjorda delar. Kontakta oss alltid före returen så att vi kan komma överens om en säker och fullt försäkrad returmetod.
Inom vår frivilliga returservice gäller för ett smycke över 10 000 € ett i förväg meddelat returavdrag på 10–15 procent. Den exakta procentsatsen anges före beställningen och kan bero på designen, materialen, de valda stenarna och de tekniska möjligheterna att sälja smycket på nytt.
Det fasta avdraget gäller inte vid lagstadgad ångerrätt och inte heller vid en berättigad reklamation av ett fel eller en felaktig leverans.
Örhängen och stiftörhängen kräver extra omsorg av hygieniska skäl.
Inom vår frivilliga returservice accepteras örhängen endast om de är kompletta, rena, oanvända och oskadade. För stiftörhängen kan en rengöringsavgift på 30 € tas ut inom den frivilliga servicen och dras av från återbetalningen.
I den mån lagen tillåter det kan ångerrätten av hälso- eller hygienskäl endast undantas när produkten har levererats förseglad och förseglingen har brutits efter leveransen. Om det lagstadgade undantaget inte gäller fortsätter reglerna om ångerrätt att gälla och endast en styrkt värdeminskning får dras av.
Vill du returnera från ett annat land än det land dit beställningen levererades, eller från en annan avsändaradress? Kontakta oss före försändelsen. Ett annat land kan påverka returetiketten, försäkringen, tulldokument, skatter och importformaliteter.
Skicka aldrig en retur från ett land utanför Europeiska unionen utan våra instruktioner. Extra kostnader som uppstår när returen skickas utan rätt instruktioner eller dokument kan inom vår frivilliga returservice belasta kunden, förutsatt att detta tydligt har meddelats i förväg och är tillåtet enligt lag.
En ändring som utförts av en annan part kan påverka den frivilliga returservicen.
En ändring som utförts av tredje part upphäver inte automatiskt dina lagstadgade rättigheter. Vi ansvarar däremot inte för skador som orsakats av ingreppet. Om ändringen gör att det ursprungliga problemet inte längre kan bedömas tillförlitligt förklarar vi vad det innebär för ditt ärende.
Kontakta därför alltid DiamondsByMe först vid ett möjligt fel innan du låter en tredje part utföra arbete.
Vid ett giltigt utövande av lagstadgad ångerrätt återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes för beställningen, om du inte uttryckligen godkänner en annan metod.
Ett belopp som har betalats med tillgodohavande eller DiamondsByMe-kredit återställs i princip som tillgodohavande eller kredit. Ett eventuellt ytterligare penningbelopp återbetalas med den ursprungliga betalningsmetoden. För frivilliga returer gäller de återbetalningsvillkor som meddelades i förväg.
Registrera alltid returen även genom vår returprocess. Stoppa eller ändra inte en Klarna-betalning utan att registrera beställningen som retur hos DiamondsByMe.
Efter mottagande och bedömning av returen meddelar vi Klarna den godkända återbetalningen. Klarna behandlar därefter fakturajusteringen eller återbetalningen enligt sina egna handläggningstider. Utestående betalningsskyldigheter kvarstår tills Klarna har behandlat returen, om inte Klarna anger något annat.
En löst beställd diamant fanns redan före beställningen och blir inte en specialtillverkad produkt enbart genom att den väljs. I den mån en lös diamant omfattas av lagstadgad ångerrätt gäller dessa rättigheter och ingen fast returavgift och inget fast returavdrag tillämpas. Utöver den lagstadgade rätten kan DiamondsByMe erbjuda en frivillig returmöjlighet enligt villkor som meddelats i förväg.
Ett originalcertifikat från GIA eller IGI som levererats med diamanten är en väsentlig del av diamanten och ska bifogas vid retur. Om certifikatet saknas pausar vi handläggningen tills det har mottagits. Om det inte skickas in i efterhand kan returen nekas inom den frivilliga returservicen. Vid lagstadgad ångerrätt får en styrkt värdeminskning eller ersättningskostnad avräknas i den mån lagen tillåter det.
Har du frågor om storlek, garanti, skador, skötsel eller reparation? Besök vår servicesida.